台湾的软体公司可能很赚钱,但却维持二十年前的样子

2020-06-24  阅读 497 次 作者:

台湾的软体公司可能很赚钱,但却维持二十年前的样子

「SAP 为 ERP 企业软体龙头,全球 130 个国家、上亿的使用者,每天在 SAP 的系统上完成他们的工作。全球五百强中超过 80% 的公司使用 SAP,完成全世界 70% 的商业交易。 SAP 产品服务齐全,提供大中小型企业各种解决方案。

SAP 的创始人 Hasso Plattner ,于 2005 年捐助了三千五百万美元给史丹佛大学,成立了史丹佛「d.School」,并在 SAP 推动设计思考,为企业界使用设计思考的先驱,之后成立 SAP 设计创新中心,为全球客户提供设计服务。」

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上面这一段关于 SAP 与 d.school 之间的渊源,是我最近几个月才知道的事情。早先我对 SAP 的认识一直都停留在国际级 ERP 大厂,却没想到 SAP 创始人是如此拥抱「设计思考」。当我知道越多,我越兴奋,但是也越失落。

熟识我的朋友们,应该知道我的第一份工作是软体工程师,当时我在凌群电脑,公司人数是 850 人,光是研发部门就有上百人。 我跟大型资讯系统的开发工作有相当的渊源,也很感谢当时的主管们还有一大群高手同事带给我许多历练跟指导。

离开系统整合及软体行业已经 20 年,这 20 年我跨入广告行销与体验设计领域,当我有机会偶而接触到系统整合与软体业者,我总是会想起当年的工作场景。 但是 令我惊讶的是,在国内的系统整合专案工作模式,还有许多资深的团队竟然採用的方法还是跟 20 年前差不多 ,我都不知道要哭,还是要笑。

前两週,由于 Axure RP 培训的机缘,我到了中部一家相当资深的系统整合公司去教如何藉由快速原型设计来帮助软体专案。让我瞠目结舌的是这个团队还在用跟二十年前差不多的文件流程与工作模式:

这几年我也遇到许多特定行业应用的套装或客製专案的软体公司,有些公司成立都超过二十年了,老闆也有一定年纪,公司是很赚钱没错,但是软体产品就是二十年前的长相。

对于介面美丑,我觉得不是企业应用系统软体的最关键,最重要的还是功能顺畅运作,资料正确即时,能够辅助企业营运。只是当软体上到云端,从桌机变成移动化,人们所使用的消费性软体产品已经越来越友善,但是回到企业组织内,企业员工还是得很委屈的被绑在老旧的企业应用上,我不禁感觉这些人的青春岁月,就被这种软体应用给磨掉了,身为交大资工校友我都觉得惭愧!

如果你有耐性看到这里,麻烦你把这篇文章,转给系统整合业的朋友,转给接企业系统专案的朋友,转给政府系统专案的软体公司的朋友,转给你认识的从事企业应用软体开发的朋友,提醒他们:

我知道不会因为这次 MIX 大会 邀请到 SAP 设计创新中心总监 Tina Tuan 回到台北分享,就改变台湾的系统整合与企业应用软体产业,但我真的非常非常的希望这是一个好转的开始。

之前 Tina 聊到 SAP 内部训练所有的员工,尤其是高阶主管,全面性的要求一定要学习设计思考,我听了大为心动。先不论设计思考是什幺,先看看技术思考。长期浸淫于资讯技术领域的人们多半是「技术思考」,直线 / 快速 / 效率 / 逻辑这些特质是技术人想事情的本性,没有不好,只是过去我们是这样子被训练出来的,快速的演算法,更快速的资料存取,更厉害的资料压缩与传输技术。

但是当我们要把软体应用设计出来给人们使用时,技术人并没有受到够多的训练,去了解人的本性与限制,去尝试发散创意或跳跃思考,或更深入的思考什幺是真正的问题,什幺是有价值的问题,什幺是脉络下的隐性需求。

讲这幺多,我也还是没有解释设计思考是什幺,坦白说,弄清楚理论也不是最重要的。 Tina 就说了:

看到这篇贴文的任何企业应用软体业者的朋友,如果你真的想要知道有什幺方法改善你的软体应用,并且提昇价值,我非常乐意以资工人的身份,来告诉你正确的设计能帮助你提昇多大的个人或团队价值,能带给你的客户多大价值,欢迎跟我联繫,不认识的也很欢迎!

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